Bestellfragen verbergen die Produktfragen nicht mehr.
Der Posteingang eines spezialisierten Webshops vermischte Nachrichten zum Lieferstatus mit Kompatibilitäts-, Retouren- und Produktauswahlfragen. Die Mitarbeiter verbrachten Zeit damit, Tracking-Status zu kopieren, während ein kaufbereiter Besucher auf Hilfe bei der Auswahl des richtigen Artikels wartete.
SayTrue antwortet auf Richtlinien- und Produktfakten aus genehmigten Einträgen, führt nur die schreibgeschützten Katalog- oder Bestellsuchen durch, die der Shop ermöglicht, und verlinkt die entsprechende Seite. Wenn die Kompatibilität unsicher ist, sagt der Agent dies und erfasst den Bedarf des Besuchers für das Team, anstatt eine Übereinstimmung zu erfinden oder den Warenkorb zu ändern.
So entsteht ein nachvollziehbarer Weg von der Frage zur Quelle, Produktseite oder Fachanfrage. Merchandising kontrolliert Katalogfakten und Richtlinien, der Support die Ausnahmen. Der Wissenslückenbericht zeigt, welche Kompatibilitäts- oder Lieferfrage einen klareren Eintrag benötigt. Der Agent verändert weder Warenkorb noch Bestellung und nennt keine Verfügbarkeit oder Empfehlung, die die Daten des Shops nicht stützen.
