Der Agent sagt nur, was Sie freigegeben haben.
Q&A-Einträge mit klarer Handlungsklasse, Dokumente mit semantischer Suche, zeitlich begrenzte Fakten und ein Lückenbericht aus tatsächlichen Kundenfragen.
Jede Antwort hat eine Handlungsklasse
Ein Eintrag legt fest, ob der Agent selbst antworten, eine Anfrage erfassen oder an einen Menschen übergeben darf. Sensible Themen werden nicht frei ergänzt.
Dokumente werden nach Bedeutung durchsucht
Preislisten, Richtlinien und Handbücher werden semantisch auffindbar. Wird ein Dokument verwendet, erscheint die Quelle im Gesprächsprotokoll.
Zeitkritische Fakten laufen ab
Tagesverfügbarkeit oder Wochenangebote können ein Ablaufdatum tragen. Nach Ablauf bestätigt der Agent den alten Stand nicht weiter, sondern folgt dem vorgesehenen Ausweichweg.
Aus der Konsole
So entsteht die Wissensbasis
- Mit Ihrer Website beginnenDer Builder erstellt Entwürfe aus öffentlichen Seiten; Ihr Team prüft, bearbeitet oder verwirft jeden Vorschlag.
- Internes Wissen ergänzenHausregeln, Ausnahmen und saisonale Details werden als Q&A-Einträge in Ihren Sprachen erfasst.
- Veränderliche Daten verbindenVerfügbarkeit und Status kommen als zeitlich begrenzte API-Einträge oder über schreibgeschützte Live-Abfragen hinzu.
- Wissenslücken priorisierenJede unbelegte Frage wird protokolliert. Der Lückenbericht zeigt, welche Inhalte als Nächstes fehlen.
Fragen, die Interessenten tatsächlich stellen
Wie viel Arbeit ist der Aufbau der Wissensbasis?
Der Builder bereitet Einträge aus Ihrer Website vor, vorhandene FAQs können importiert werden und der Lückenbericht priorisiert tatsächliche Fragen. Sinnvoll ist ein enger Start mit den häufigsten Anliegen; danach wächst die Basis aus beobachteter Nachfrage.
Wer pflegt die Inhalte nach dem Start?
Ihr Team bearbeitet Einträge in der Konsole. Nach einer Freigabe steht die Änderung allen Kanälen zur Verfügung – ohne Codeänderung oder Supportticket an uns.
Was geschieht mit Fragen ohne passende Antwort?
Der Agent bestätigt keine unbelegte Information, sondern übergibt die Frage oder erfasst eine Anfrage. Die Frage erscheint mit ihrer Häufigkeit im Lückenbericht, damit Ihr Team gezielt einen Eintrag ergänzen kann.
Wie verhindern wir veraltete Preise oder Angebote?
Zeitkritische Einträge erhalten ein Ablaufdatum. Danach kann der Agent den alten Inhalt nicht mehr als gültig verwenden. Dauerhafte Einträge ändern sich, sobald Ihr Team die überarbeitete Version speichert.
Antworten, denen Ihre Kunden vertrauen können.
Auf Basis Ihres Wissens, ehrlich über Grenzen und im richtigen Moment an Ihr Team übergeben.