Lösungen

Administrative Fragen beantworten. Klinische Entscheidungen beim Fachpersonal lassen.

Öffnungszeiten, Untersuchungsvorbereitung, Überweisungen, Parken und freigegebene Preise kommen aus Ihrer Wissensbasis. Symptome, Medikamente und individuelle Beurteilungen gehen an Ihr klinisches Team.

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Administrative Auskunft

Wiederkehrende Rezeptionsfragen aus freigegebenen Einträgen

Standorte, Öffnungszeiten, Dokumente und allgemeine Preisangaben werden beantwortet, ohne eine medizinische Einschätzung zu erzeugen.

Terminanfragen

Leistung, Wunschzeit und Kontakt vollständig erfassen

Der Agent legt eine strukturierte Anfrage für Ihre Terminplanung an. Den tatsächlichen Termin bestätigt Ihr Team im eigenen System.

Untersuchungsvorbereitung

Freigegebene Hinweise wortgetreu wiedergeben

Nüchternheit, Wasser, Unterlagen und andere Vorbereitungshinweise stammen ausschließlich aus Ihren geprüften Protokollen.

Außerhalb der Arbeitszeit

Notfallhinweise nennen, Dringlichkeit nicht selbst beurteilen

Der Agent gibt Ihren festgelegten Notfallweg wieder und erfasst nicht dringende Anliegen für die nächste besetzte Schicht.

Die Geschichte

Der morgendliche Ansturm teilte sich in administrative Antworten und klinische Fragen.

In einer Poliklinik standen Fragen zu Parkplatz, Unterlagen und Untersuchungsvorbereitung in derselben Warteschlange wie Fragen zu Symptomen und Medikamenten. Das Rezeptionspersonal wiederholte Routineinformationen, während klinische Anliegen auf eine qualifizierte Person warten mussten.

Die Klinik gab ihre administrativen Hinweise wortgetreu frei und markierte klinische Themen für die Übergabe. SayTrue beantwortet die Verwaltungsebene, erfasst Terminanfragen für die Planung und leitet alles weiter, was medizinische Beratung oder individuelle Beurteilung erfordert.

Jede administrative Antwort bleibt an den von der Klinik freigegebenen Wortlaut gebunden. Das Planungsteam erhält Leistung, Wunschzeit und Kontakt gemeinsam, während klinische Unsicherheit sichtbar an eine Person übergeben wird. Vor der Weiterleitung echter Anrufe kann diese Grenze mit einem schwierigen Testanruf geprüft werden. Neue Wissenslücken gehen zur Prüfung an das Team und nicht in eine improvisierte Diagnose.

So richtet die Klinik den Ablauf ein

Administrative und klinische Themen trennenStandorte, Preise und Vorbereitung dürfen direkt beantwortet werden; Symptome und Behandlung bleiben beim Fachpersonal.
Freigegebene Protokolle eintragenVorbereitungs- und Notfallhinweise werden als geprüfter Wortlaut hinterlegt.
Ziele für Anfragen definierenTerminplanung, Abrechnung und klinische Anliegen erfassen unterschiedliche Felder und erreichen das richtige Team.
Die Ablehnungsgrenze testenStellen Sie erst eine Vorbereitungsfrage und danach eine Symptomfrage und prüfen Sie beide Wege.

Eine sichere klinische Wissensbasis definiert ebenso klar, was der Agent nicht beantworten darf.

Frage	Der Agent antwortet	Autonomie
Darf ich vor der Untersuchung Wasser trinken?	Liest den freigegebenen Vorbereitungshinweis für die genannte Untersuchung.	antwortet selbst
Welche Unterlagen soll ich mitbringen?	Nennt Überweisung, Identifikation und Vorbefunde aus dem freigegebenen Eintrag.	antwortet selbst
Ich brauche nächste Woche einen Termin.	Erfasst Leistung, Wunschzeit und Kontakt zur Bestätigung durch die Terminplanung.	erfasst eine Anfrage
Soll ich meine Medikamente absetzen?	Gibt keine medizinische Empfehlung und leitet die genaue Frage an das Klinikteam weiter.	übergibt an einen Menschen
Wohin soll ich mich im Notfall wenden?	Gibt den von der Klinik freigegebenen Notfallhinweis wieder.	antwortet selbst

BEISPIEL KB Demodaten (Code Alpha) · Beispielszenario

Freigegebene Vorbereitungshinweise einer Klinik in der SayTrue-Wissensbasis — ANSICHT 01 Administrative Antworten werden geprüft, bevor Anrufer sie hören. Demodaten (Code Alpha) · Beispielszenario

Getrennte Wege für Terminplanung, Abrechnung und klinische Übergabe — ANSICHT 02 Jede Anfrage erreicht das Team, das sie bearbeiten darf. Demodaten (Code Alpha) · Beispielszenario

Sehen Sie das auf Ihrer eigenen Telefonleitung und Website.

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Was uns Käufer in diesem Gewerbe fragen

Wie werden Patientendaten behandelt?

Aufbewahrung wird pro Kunde konfiguriert und durch einen nächtlichen Löschlauf durchgesetzt. Datensätze sind mandantengetrennt; Unterauftragsverarbeiter und Verarbeitungsorte werden vor Vertragsabschluss offengelegt. Gemeinsam legen wir fest, welche Mindestangaben für die Weiterleitung nötig sind.

Gibt der Agent medizinischen Rat?

Nein. Er beantwortet nur freigegebene administrative und vorbereitende Fragen. Symptome, Behandlung, Medikamente und individuelle Dringlichkeit werden mit dem Gesprächskontext an eine qualifizierte Person übergeben.

Schreibt der Agent in unser Terminplanungssystem?

Nein. Er erfasst eine Terminanfrage oder übergibt den Anruf während Ihrer Arbeitszeit. Ein Read-only-Zugriff darf freigegebene Informationen lesen, aber keinen Termin anlegen oder verändern.

Was hört ein Anrufer in einem Notfall?

Den von Ihrer Klinik freigegebenen Notfallhinweis, zum Beispiel 112, Bereitschaftsdienst oder zuständige Notaufnahme. Der Agent bewertet den Schweregrad nicht selbst.

Mehr Details in unseren Leitfäden →

Antworten, denen Ihre Kunden vertrauen können.

Auf Basis Ihres Wissens, ehrlich über Grenzen und im richtigen Moment an Ihr Team übergeben.