Der Webshop verwandelte Kompatibilitätsfragen in einen Kaufpfad.
Ein Automobil-Webshop verkaufte Produkte, die ähnlich aussahen, aber von der genauen Fahrzeugvariante abhingen. Besucher gaben ein Modell in den Chat ein, erhielten einen Link zu einer Kategorie und verließen den Chat, als sie immer noch nicht wussten, welcher Artikel passte. Der Support beantwortete dieselben Kompatibilitätsfragen, indem er den Katalog manuell durchsuchte.
Der Shop hat die Kompatibilitätsdaten zusammengestellt, hinter denen er stehen wollte. SayTrue fragt nach dem Fahrzeug und Bedarf, liest diese Informationen oder eine zulässige Katalogsuche und verlinkt die passende Produktseite. Wenn die Belege unvollständig sind, sagt der Agent das deutlich und erstellt eine Anfrage für einen Spezialisten, anstatt Kompatibilität zu erfinden.
Merchandising entscheidet, welche Kompatibilitätsfakten sicher gezeigt werden, der Support übernimmt jeden unsicheren Fall. Das Transkript zeigt Fahrzeugdaten, Abfrage und Empfehlung; wiederholte Fehlschläge markieren den Eintrag, den der Katalog vor der nächsten Frage benötigt. Der Agent legt nichts in den Warenkorb, erfindet weder Bestand noch Passung und verlinkt nur eine belegte Produktseite oder eröffnet eine vollständige Fachanfrage.
