Vapi bietet Entwicklungsteams eine API-zentrierte Voice-Plattform. SayTrue liefert einen betreuten Kundenservice-Agenten, den das Kundenteam im Alltag bedient.
Die Vapi-Spalte beruht auf den öffentlichen Plattform-, Dokumentations- und Preisseiten, die zum unten genannten Datum geprüft wurden.
| Bereich | SayTrue-Modell | Vapi-Plattform |
|---|---|---|
| Kanäle | Telefon, Webchat-Widget, Facebook- und Instagram-Postfächer sowie ein Vertriebspostfach. WhatsApp ist nicht verfügbar. | Ein- und ausgehende Telefon-Agenten bilden das Kernprodukt; Voice lässt sich in Webanwendungen einbetten und eine serverseitige Chat-API unterstützt Textdialoge. |
| Antwortgrundlage | Antworten stammen aus einer freigegebenen Wissensbasis und jede Abfrage wird protokolliert. | Externe Daten, Werkzeugaufrufe einschließlich MCP und authentifizierte interne APIs können Antworten fundieren; ein Wissensbasis-Modul erscheint im Supportbeispiel. |
| Übergabe an Menschen | Arbeitszeiten steuern Live-Weiterleitungen; strukturierte Tickets bringen die Anfrage zur Abteilung, wenn keine Weiterleitung versucht wird. | Warme Anrufweiterleitungen werden unterstützt; Squads leiten zwischen Assistenten weiter und bewahren den Kontext. |
| Einrichtung | Bytecode begleitet die Konfiguration und ein echter Testanruf ist Voraussetzung für die Live-Schaltung; danach bedient das Kundenteam den Agenten im Alltag. | Die Selbstbedienung über das Dashboard richtet sich an Entwicklungsteams und nutzt APIs, SDKs und eine CLI; für Unternehmen gibt es einen Vertriebsweg. |
| Preismodell | Preise werden nicht veröffentlicht; die Zusammenarbeit beginnt mit einem Gespräch über Demo und Pilot. | Das öffentliche nutzungsbasierte Build-Modell rechnet Gesprächsminuten und Nachrichten ab; Scale nutzt einen jährlichen Plattformvertrag mit zugesagtem Volumen. Modellkosten werden weitergegeben, außer Kunden verwenden eigene Anbieter-Schlüssel. |
| Werkzeuge und Tests | Nur lesende GET-Konnektoren müssen von einem Menschen aktiviert werden, bevor der Agent sie nutzen kann. | Die Plattform unterstützt Werkzeugaufrufe und veröffentlicht Testwerkzeuge zum Erkennen von Halluzinationsrisiken vor dem Produktivbetrieb. |
Ein protokollierter Antwortpfad. Jede Wissensabfrage bleibt erfasst, damit sich eine strittige Antwort dem Abrufereignis zuordnen lässt.
Drei eindeutige Ergebnisse. Ein Schritt endet fundiert, eskaliert oder ohne Quelle; das Produkt erfindet keinen Vertrauenswert.
Betreute Freigabe vor dem Start. Bytecode begleitet die Einrichtung und der konfigurierte Agent muss vor der Veröffentlichung einen echten Testanruf erfolgreich durchlaufen.
Auf Basis Ihres Wissens, ehrlich über Grenzen und im richtigen Moment an Ihr Team übergeben.