VITAS konzentriert sich auf einen deutschen Telefonassistenten, der über Szenarien konfiguriert wird. SayTrue setzt auf freigegebenes Wissen, eindeutige Ergebnisse und betreute Einführung über mehrere Kanäle.
Die VITAS-Spalte beruht auf den öffentlichen Produkt-, Preis- und Sicherheitsseiten von telefonassistent.de und VITAS, geprüft zum unten genannten Datum.
| Bereich | SayTrue-Modell | VITAS-Angebot |
|---|---|---|
| Kanäle | Telefon, Webchat-Widget, Facebook- und Instagram-Postfächer sowie ein Vertriebspostfach. WhatsApp ist nicht verfügbar. | Die Annahme eingehender Anrufe ist das Kernprodukt; ein Website-Chatbot und ein per E-Mail oder SMS gestarteter Messenger-Ablauf sind Zusatzmodule. |
| Gesprächsbasis | Freigegebene Wissenseinträge fundieren Antworten und jede Abfrage wird protokolliert. | Kunden bauen strukturierte Szenarien mit festgelegten Fragen und Antwortoptionen oder freie Szenarien, die durch einen kundenseitigen Prompt gesteuert werden. |
| Menschliche Nacharbeit | Arbeitszeiten steuern Live-Weiterleitungen; strukturierte Tickets leiten ungelöste Anliegen an Abteilungen. | Direkte Anrufweiterleitung ist verfügbar; automatische Transkripte erscheinen in der Telefonassistent-App als Tickets zur Nachbearbeitung. |
| Einrichtung | Bytecode begleitet die Konfiguration und ein echter Testanruf ist Voraussetzung für die Live-Schaltung. | Kunden registrieren sich, konfigurieren den browserbasierten Assistenten selbst und aktivieren ihn über eine Rufumleitung; eine Beratung ist optional. |
| Preismodell | Preise werden nicht veröffentlicht; die Zusammenarbeit beginnt mit einem Gespräch über Demo und Pilot. | Öffentliche Monatsabonnements rechnen pro Konversation ab, mit enthaltenen Kontingenten, Mehrverbrauch und separat berechneten Funktionsmodulen; eine unverbindliche Testphase wird veröffentlicht. |
| Beschaffungsrahmen | Die Aufbewahrung wird pro Agent konfiguriert und jede Nacht bereinigt. | VITAS gibt eine Verarbeitung ausschließlich in Deutschland ohne US-Drittanbieter an und nennt ISO 27001, BSI C5 Typ 1 sowie externe Prüfung. |
| Marktausrichtung | Branchenspezifika sind Mandantenkonfiguration auf einer gemeinsamen Plattform. | telefonassistent.de richtet sich an deutsche Praxen, medizinische Versorgungszentren, Kliniken und Krankenhäuser mit Integrationen für Gesundheitsabläufe. |
Freigegebenes Wissen setzt die Grenze. Der Agent antwortet aus freigegebenen Einträgen und protokolliert die Abfrage, die die Antwort gestützt hat.
Drei Ergebniszustände. Fundiert, eskaliert und ohne Quelle sind eindeutige operative Ergebnisse, ohne erzeugten Vertrauenswert.
Eine betreute Abnahmeprüfung. Ein echter Anruf prüft konfigurierte Sprachen, Wissen und Übergabeverhalten vor dem Start.
Auf Basis Ihres Wissens, ehrlich über Grenzen und im richtigen Moment an Ihr Team übergeben.