Messenger und Instagram, nach denselben Regeln beantwortet.
SayTrue beantwortet Facebook Messenger und Instagram Direct auf Basis Ihres freigegebenen Wissens und übergibt Gespräche mit Kontext. WhatsApp ist derzeit nicht abgedeckt – und wird nicht als verfügbar dargestellt.
Zwei Social-Kanäle, ein Gesprächsverlauf
Messenger- und Instagram-Gespräche erscheinen mit Ergebnis und Quellenprotokoll in derselben Konsole wie Telefonate und Webchats.
Keine auseinanderlaufenden Textbausteine
Das Social-Media-Postfach liest dieselbe Wissensbasis wie alle anderen Kanäle. Eine freigegebene Änderung gilt kanalübergreifend.
Eine Übergabe mit vollständigem Kontext
Sobald ein Mensch übernehmen soll, sieht Ihr Team, wer was gefragt hat und welche Antwort bereits gegeben wurde – nicht nur eine Benachrichtigung ohne Inhalt.
Aus der Konsole
Fragen, die Interessenten tatsächlich stellen
Wird WhatsApp unterstützt?
Derzeit nicht. Wenn WhatsApp Ihr wichtigster Kundenkanal ist, sagen Sie das im Erstgespräch; es beeinflusst unsere Empfehlung. Einen Veröffentlichungstermin versprechen wir nicht.
Wie werden Facebook und Instagram verbunden?
Über die offizielle Meta-Integration für Seiten und professionelle Konten. Sie autorisieren den Postfachzugriff, Antworten erscheinen im Namen Ihrer Seite und die Verbindung kann auf beiden Seiten wieder getrennt werden.
Wer übernimmt, wenn der Agent nicht antworten kann?
Ihr Team erhält den vollständigen Verlauf und eine Zusammenfassung. Wie am Telefon wird die Anfrage entsprechend Ihrer Regeln weitergeleitet oder als Ticket erfasst; zugleich entsteht eine Wissenslücke, die Sie später schließen können.
Antwortet der Agent auch nachts?
Er kann belegbare Fragen jederzeit beantworten. Außerhalb Ihrer Arbeitszeiten verspricht er jedoch keine sofortige menschliche Reaktion, sondern erfasst das Anliegen und nennt den von Ihnen eingerichteten weiteren Ablauf.
Antworten, denen Ihre Kunden vertrauen können.
Auf Basis Ihres Wissens, ehrlich über Grenzen und im richtigen Moment an Ihr Team übergeben.