Zahlen, deren Herkunft Sie nachvollziehen können.
Beantwortete und weitergeleitete Gespräche, Gründe für menschliche Unterstützung, fehlendes Wissen und vorhandene Bewertungen – aus tatsächlichen Gesprächsdaten zusammengefasst.
Ergebnisse statt Ziermetriken
Jedes Gespräch zählt einmal in einer klar definierten Ergebniskategorie. Interner Testverkehr wird ausgeschlossen; fehlende Daten werden als fehlend dargestellt.
Eskalationen mit erkennbarem Grund
Weitergeleitete Gespräche werden nach Ursache gruppiert. Dadurch erkennen Sie wiederkehrende Probleme statt nur eine wachsende Gesamtzahl.
Wissenslücken als konkrete Aufgabenliste
Fragen ohne belegte Antwort werden gesammelt und gruppiert. So sehen Sie, welche Wissenseinträge aufgrund realer Nachfrage als Nächstes fehlen.
Aus der Konsole
Fragen, die Interessenten tatsächlich stellen
Was enthält der Monatsbericht?
Gesprächsvolumen nach Kanal, Ergebnisse, kategorisierte Eskalationsgründe, Häufigkeit der Wissenslücken und vorhandene Kundenbewertungen. Der Bericht geht an die von Ihnen festgelegten Empfänger; Details bleiben in der Konsole nachvollziehbar.
Wie entstehen die Zahlen?
Die Kategorien sind quellengestützt beantwortet, an einen Menschen weitergeleitet oder ohne belegte Quelle. Interne Testgespräche werden aus kundenbezogenen Kennzahlen ausgeschlossen; wenn noch keine Daten vorliegen, zeigt der Bericht ein ehrliches Leerfeld.
Können wir die einzelnen Gespräche hinter einer Kennzahl sehen?
Ja. Innerhalb Ihrer Aufbewahrungsfrist können aggregierte Werte auf die zugehörigen Gespräche mit Transkript, Ergebnis und Quellenprotokoll zurückgeführt werden.
Antworten, denen Ihre Kunden vertrauen können.
Auf Basis Ihres Wissens, ehrlich über Grenzen und im richtigen Moment an Ihr Team übergeben.