Das Telefon wird beantwortet – auf Kroatisch validiert.
SayTrue beantwortet Anrufe in den für Sie eingerichteten Sprachen, nutzt ausschließlich freigegebenes Wissen und erstellt ein lesbares Transkript mit Quellenprotokoll. Weitere Sprachen bestätigen Sie vor dem Start in Ihrem eigenen Testanruf.
Kroatisch als geprüfter Mechanismus
Spracherkennung, Antwortgenerierung und Stimme wurden für Standardkroatisch einschließlich diktierter Namen und E-Mail-Adressen in Hörtests geprüft – nicht aus Anbieterwerbung abgeleitet.
Aus jedem Anruf entsteht ein prüfbarer Datensatz
Transkript, verwendete Wissenseinträge und Ergebnis – quellengestützt, weitergeleitet oder ohne Quelle – stehen Ihrem Team in der Konsole zur Verfügung.
Sprachen werden pro Kunde eingerichtet
Sie bestimmen die Sprachprofile und deren Ausweichlogik. Jede zusätzlich eingerichtete Sprache wird in Ihrem Testanruf bestätigt, bevor der Agent echte Anrufe entgegennimmt.
Aus der Konsole
So geht der Agent live
- Zuerst das WissenFreigegebene Einträge und Dokumente werden importiert, aus Ihrer Website vorbereitet oder von Ihrem Team geschrieben.
- Ihre Nummer wird verbundenDie bestehende Telefonnummer leitet zum Agenten weiter; für Ihre Kunden bleibt der Kontaktweg gleich.
- Ein echter TestanrufVor dem Start laufen dieselben Bereitschaftsprüfungen wie im Live-Betrieb – abgeschlossen durch einen Anruf, den Sie selbst hören.
- Ihr Team behält die KontrolleTranskripte, Übergaben und Wissenslücken landen in einer gemeinsamen Arbeitskonsole.
Fragen, die Interessenten tatsächlich stellen
Versteht der Agent wirklich Kroatisch – auch Dialekte?
Standardkroatisch ist die geprüfte Ausgangsbasis; die Hörtests umfassten auch diktierte Namen und E-Mail-Adressen. Starke Dialekte können unterschiedlich ausfallen. Bringen Sie deshalb Ihre anspruchsvollsten Beispiele zum Demo- und Testanruf mit und beurteilen Sie sie selbst, bevor der Agent live geht.
Was passiert, wenn der Agent eine Antwort nicht kennt?
Er sagt, dass die Information nicht bestätigt werden kann, und folgt dem von Ihnen festgelegten nächsten Schritt: Übergabe mit Gesprächskontext oder strukturierte Anfrage an Ihr Team. Gleichzeitig wird die Frage als Wissenslücke erfasst, damit Sie den fehlenden Eintrag gezielt ergänzen können.
Behalten wir unsere vorhandene Telefonnummer?
Ja. Ihre Nummer wird zum Agenten geroutet; für Kunden ändert sich nichts. Anrufe, die ein Mensch übernehmen soll, werden nach Sprache, Abteilung und den von Ihnen definierten Kontakten weitergeleitet.
Was hören Anrufer außerhalb unserer Arbeitszeiten?
Der Agent berücksichtigt Ihre hinterlegten Arbeitszeiten. Ist niemand erreichbar, ruft er kein leeres Büro an, sondern nennt die Erreichbarkeit, nimmt das Anliegen strukturiert auf und verspricht nur den Ablauf, den Sie tatsächlich eingerichtet haben.
Wie prüfen wir die Einsatzbereitschaft vor echten Kundenanrufen?
Die Live-Schaltung setzt erfolgreiche Prüfungen für jedes Sprachprofil, die benötigten Zugangsdaten und die Telefonroute voraus. Zusätzlich hören Sie einen realen Testanruf. Eine gesetzte Checkbox ersetzt diese Abnahme nicht.
Antworten, denen Ihre Kunden vertrauen können.
Auf Basis Ihres Wissens, ehrlich über Grenzen und im richtigen Moment an Ihr Team übergeben.