Besorgte Tierhalter erhielten das Praxisprotokoll statt einer Vermutung.
Eine Tierklinik erhielt Routinefragen zu Impfungen und Reisedokumenten in derselben Warteschlange wie nächtliche Fragen zu verschluckten Gegenständen oder verändertem Verhalten. Verwaltung und medizinische Beurteilung waren nicht klar getrennt.
Die Klinik legte fest, was direkt beantwortet werden darf, und gab ihren Notfallwortlaut frei. SayTrue beantwortet Preise, Öffnungszeiten und Vorbereitung, erfasst Terminanfragen mit Tierart und Kontakt und übergibt medizinische Fragen, ohne eine tierärztliche Empfehlung zu erzeugen.
Damit bleiben dem Tierarzt die Fragen, die wirklich klinische Beurteilung benötigen. Die Rezeption sieht Tierart, Kontaktgrund und Halterdaten vor dem Rückruf, während freigegebene Vorbereitungs- und Notfallhinweise auf jedem Kanal gleich bleiben. Unbeantwortete Fragen landen zur Prüfung beim Team und werden nicht zu spontanen Empfehlungen über Symptome, Medikamente oder eine Behandlung zu Hause für das Tier im konkreten Fall.
