Was beim ersten Besuch verständlicherweise offenbleibt.
Beantwortet wie im Produkt: mit dem, was heute stimmt – einschließlich dessen, was noch fehlt.
Häufig gefragt
Was genau ist SayTrue?
Eine betreute Plattform für KI-Kundenservice am Telefon, im Website-Chat und in Facebook-/Instagram-Postfächern. Der Agent antwortet aus freigegebenem Wissen, protokolliert die verwendeten Quellen und übergibt an Ihr Team, sobald er nicht allein antworten sollte. Bytecode richtet die Technik ein; Ihr Team betreibt die Inhalte im Alltag.
Was unterscheidet SayTrue von einem Chatbot, der Dinge erfindet?
Die Struktur: Der Agent darf aus freigegebenen Einträgen und Dokumenten antworten. Fehlt eine belegte Quelle, lehnt er ab, eskaliert oder erfasst die Frage. Das Quellenprotokoll zeigt, welcher Eintrag eine Antwort getragen hat; Berichte unterscheiden belegte Antworten, Übergaben und fehlende Quellen.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Kroatisch ist die hörgetestete Ausgangssprache. Weitere Sprachen werden pro Kunde konfiguriert und in Ihrem eigenen Testanruf bestätigt. Bringen Sie zum Demo- und Abnahmeanruf genau den Sprachmix mit, den Ihre Kunden verwenden.
Welche Kanäle sind abgedeckt – und welche nicht?
Telefon, Webchat, Facebook Messenger und Instagram Direct greifen auf dieselbe Wissensdatenbank zu. WhatsApp ist derzeit nicht abgedeckt. Für Vertriebsanfragen gibt es zusätzlich einen E-Mail-Eingang.
Was passiert außerhalb unserer Geschäftszeiten?
Der Agent kennt Ihre konfigurierten Zeiten. Er beantwortet nachts belegbare Fragen, erfasst andere Anliegen strukturiert und leitet keinen Anruf an ein unbesetztes Büro weiter. Einen Rückruf verspricht er nur im Rahmen des von Ihnen festgelegten Ablaufs.
Wie geht SayTrue mit Datenschutz um?
Die Aufbewahrungsfrist wird pro Kunde konfiguriert – standardmäßig 90 Tage – und durch einen nächtlichen Löschlauf durchgesetzt. Mandantentrennung wird an den Endpunkten getestet, sensible Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert. Vor Vertragsabschluss erhalten Sie die aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter mit Verarbeitungsorten; für Übermittlungen außerhalb des EWR gelten geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln.
Was kostet SayTrue?
Es gibt keine öffentliche Pauschalpreisliste, weil Kanäle, Gesprächsvolumen, Sprachen und Integrationen je Einführung unterschiedlich sind. Nach dem Erstgespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot für Ihren tatsächlichen Umfang.
Wie lange dauert es bis zum Start?
Die Wissensbasis bestimmt das Tempo: Der Builder erstellt Entwürfe aus Ihrer Website, Ihr Team prüft sie, und vor dem Start steht ein echter Testanruf mit denselben Bereitschaftsprüfungen wie im Live-Betrieb. Wir beginnen mit einem engen Anwendungsfall und erweitern anhand der Wissenslücken.
Wer pflegt den Agenten nach dem Start?
Ihr Team bearbeitet Wissen, prüft Gespräche und Eskalationen und arbeitet die Wissenslücken in einer Konsole für nichttechnische Nutzer ab. Bytecode betreut Bereitstellung, Integrationen und technische Störungen.
Können wir den Agenten vor einer Entscheidung testen?
Ja. Im Demo-Anruf sprechen Sie live mit einem Demo-Agenten auf Demodaten und stellen Ihre schwierigsten Fragen. Weitere Sprachen werden in Ihrem Testanruf beurteilt – eine Präsentation ersetzt diesen Hörtest nicht.
Antworten, denen Ihre Kunden vertrauen können.
Auf Basis Ihres Wissens, ehrlich über Grenzen und im richtigen Moment an Ihr Team übergeben.