Der Wasserschaden kam nicht mehr als unvollständige Voicemail an.
Eine Hausverwaltung erhielt über dieselbe Nummer Zählerstände, Fragen zur Hausordnung und dringende Schadensmeldungen. Nach Feierabend fehlten in Nachrichten oft Objekt, Einheit oder Rückrufnummer, obwohl der Bereitschaftsdienst genau diese Angaben für die Entscheidung brauchte.
Die Verwaltung definierte Schadenkategorien, Pflichtfelder und Bereitschaftszeiten. SayTrue beantwortet freigegebene Routinefragen, erfasst vollständige Meldungen und leitet nur konfigurierte Notfälle weiter. Der Wortlaut des Anrufers bleibt im Vorgang erhalten.
Der Bereitschaftsdienst sieht Objekt, Einheit, Schaden, Zugang und Kontakt, bevor er entscheidet. Routinefälle warten als vollständige Vorgänge, während die Verwaltung unbeantwortete Fragen prüft und gebäudespezifische Einträge verbessert. So muss dieselbe Ausnahme nicht erneut am Telefon erklärt werden, und der Agent erklärt keinen Fall zum Notfall, der nicht den ausdrücklich freigegebenen Regeln der jeweiligen Verwaltung und ihrer Rufbereitschaft vor Ort entspricht.
