Webchat, der bei Ihrem Wissen bleibt.
Ein Script-Tag ergänzt Ihre Website um ein Widget, das dieselbe freigegebene Wissensbasis wie der Telefonagent nutzt und Anfragen an Ihr Team übergibt, sobald es nicht allein antworten sollte.
Ein Script-Tag, kein eigenes Frontend-Projekt
Das Widget läuft als schlankes JavaScript in einem isolierten Frame – ohne Build-Werkzeuge, Framework-Vorgaben oder Eingriff in das Styling Ihrer Website.
Dieselbe Wissensbasis in jedem Kanal
Webchat, Telefon und Social-Media-Postfächer verwenden dieselben freigegebenen Einträge und Regeln. Eine Korrektur steht damit allen Kanälen zur Verfügung.
Klare Übergaben statt Sackgassen
Nicht beantwortbare Fragen werden mit Kontext weitergegeben, inaktive Gespräche sauber beendet und jedes Ergebnis in der Konsole erfasst.
Aus der Konsole
Fragen, die Interessenten tatsächlich stellen
Wie aufwendig ist die Installation?
Sie fügen Ihrer Website ein Script-Tag hinzu, ähnlich wie bei einem Analysewerkzeug. Das Widget lädt in einem isolierten Iframe und kann dadurch nicht mit Ihren Styles oder Skripten kollidieren. Name, Begrüßung und Sprache stammen aus der Agentenkonfiguration.
Verlangsamt das Widget unsere Website?
Der Loader ist ein kleines JavaScript ohne Framework-Abhängigkeiten. Das eigentliche Widget lädt unabhängig in einem eigenen Iframe, sodass die Seite zuerst dargestellt wird und der Chat den Seitenaufbau nicht blockiert.
Was geschieht bei einer Frage außerhalb der Wissensbasis?
Der Agent erklärt, dass er die Information nicht bestätigen kann, und bietet den konfigurierten nächsten Schritt an: Übergabe mit Kontext oder strukturierte Anfrage. Die Frage wird zugleich als Wissenslücke erfasst, damit Ihr Team sie für künftige Besucher schließen kann.
Lässt sich das Widget an Sprachen und Marke anpassen?
Begrüßungen, Platzhalter und Statusmeldungen stehen in den eingerichteten Sprachen zur Verfügung; der Agent antwortet im jeweiligen Sprachprofil. Persona und Unternehmensname bestimmen Sie. Die Regeln für belegte Antworten und ehrliche Grenzen bleiben bestehen.
Antworten, denen Ihre Kunden vertrauen können.
Auf Basis Ihres Wissens, ehrlich über Grenzen und im richtigen Moment an Ihr Team übergeben.