Rješenja

Lift stane u 22 sata. Netko se mora javiti.

Prijave kvarova ne drže se uredovnog vremena. SayTrue bilježi svaku prijavu s detaljima koje vaši tehničari trebaju, primjenjuje vaša pravila hitnosti i nijedan poziv ne gubi u sekretarici.

Dogovorite demo Sva rješenja

AI za prijave kvarova

Svaka prijava primljena, strukturirana, s vremenom

Zgrada, stan, što je pokvareno, otkad, napomene o pristupu — uhvaćeno kao zahtjev koji vaš tim rješava, ne izobličena poruka.

Trijaža hitnosti

Voda koja lije dobije vaš hitni put

Vaše kategorije hitnosti odlučuju: hitnoće dobiju vaš dežurni dogovor izrečen točno; ostalo se pošteno svrsta za uredovno vrijeme.

Pitanja o statusu

„Kad će biti popravljeno“ bez telefonskog lanca

Gdje status radnog naloga izložite read-only, agent odgovara; gdje ne, zabilježi upit i kaže kada ured odgovara.

Pitanja stanara

Pitanja iz kućnog reda, skinuta s vašeg inboxa

Rasporedi odvoza, očitanja brojila, pravila zajedničkih prostora, kontakti — odgovoreno iz odobrenih unosa u svako doba, na jeziku stanara.

Priča

Puknuta cijev više ne dolazi kao neoznačena govorna poruka.

Upravitelj zgrada na istom je broju primao pitanja o očitanjima, redovnim popravcima i hitnoj šteti. Nakon radnog vremena stanar bi ostavio samo ime i poruku da voda curi, bez zgrade, stana i opisa rizika koji dežurni treba.

Upravitelj je definirao kategorije kvara i obavezne podatke. SayTrue odgovara o pravilima zgrade, bilježi strukturirane prijave i predaje samo kategorije koje su označene kao hitne. Svaka predaja nosi stvarne riječi pozivatelja.

Dežurna osoba prije odluke vidi objekt, jedinicu, opis štete, pristup i kontakt. Redovni zahtjevi čekaju u potpunom redu, dok upravitelj pregledava pitanja bez odgovora i njima dopunjava unose pojedine zgrade. Tako tim više ne podučava istu iznimku telefonom, a agent ne proglašava hitnost izvan pravila koja je upravitelj izrijekom postavio i provjerio stvarnim testnim pozivom.

Kako upravitelj postavlja agenta

Mapirajte zgrade i pravilaKontakti, pristup, otpad, parking i zajednički sustavi dobivaju unose po objektu.
Definirajte kategorije kvaraVoda, grijanje, lift, struja i redovni popravci traže svoje podatke.
Podesite hitni putSamo određene kategorije i vremena smiju zvati dežurni kontakt.
Testirajte nepotpunu prijavuPrijavite kvar bez broja stana i provjerite traži li ga agent prije slanja.

Dobar unos spaja uputu stanaru s pravilom usmjeravanja.

Pitanje	Agent odgovara	Samostalnost
Kamo šaljem očitanje brojila?	Navodi odobreni kanal i identifikatore koje upravitelj traži.	odgovara sam
Ne radi svjetlo u hodniku.	Bilježi zgradu, točnu lokaciju i kontakt kao redovni popravak.	otvara zahtjev
Voda ulazi u stan.	Prikuplja zgradu, stan i neposredni rizik te slijedi hitni put.	predaje čovjeku
Lift je stao.	Navodi sigurnosnu uputu i usmjerava prema kategoriji kvara lifta.	predaje čovjeku
Kada se odvozi glomazni otpad?	Čita aktualni unos za tu zgradu.	odgovara sam

PRIMJER BAZE Demo podaci (Code Alpha) · Ilustrativni scenarij

Zahtjev za kvar Instalacija Kovač u SayTrue konzoli prikazuje Ulicu Primjera 14, vodoinstalaterske radove, visoki prioritet, odobrenu sigurnosnu napomenu i odjel Hitne intervencije — EKRAN 01 Adresa, vodoinstalaterski kvar, visoki prioritet i odobrena sigurnosna napomena zajedno stižu Hitnim intervencijama. Demo podaci (SayTrue Demos) · Ilustrativni scenarij

Pogledajte ovo na vlastitoj telefonskoj liniji i webu.

Dogovorite demo

Što nas kupci iz ove branše pitaju

Kako agent zna što je hitno?

Vi definirate kategorije — voda, plin, lift s ljudima — a agent ih primjenjuje uspoređujući prijavu s vašim klasifikacijama, pa izgovara vaš dežurni dogovor doslovno. Sve dvosmisleno ide na oprezniji put koji ste odabrali.

Kamo idu zahtjevi o kvarovima?

U vašu konzolu i na adrese koje podesite, strukturirano: zgrada, jedinica, kontakt prijavitelja, opis, klasa hitnosti, vrijeme. Vaš dispečer kreće s podacima, a dnevnik izvora pokazuje točno što je rečeno.

Mogu li stanari provjeriti status popravka?

Ako vaš sustav radnih naloga izlaže status read-only, da — uživo, s provjerom u zapisu. Inače agent zabilježi upit i pošteno kaže uredovno vrijeme, umjesto obećanja ažuriranja koja nitko nije zakazao.

Upravljamo s 40 zgrada — skalira li to?

Zgrade su podaci, ne kod: detalji po zgradi žive kao strukturirani unosi, a adresa stanara usmjerava odgovor. Dodavanje 41. zgrade je popodne unosa, ne projekt.

Više detalja u vodičima →

Odgovori kojima vaši kupci mogu vjerovati.

Utemeljeni u vašem znanju, iskreni o svojim granicama i predani vašem timu u trenutku kad trebaju biti.