Messenger i Instagram, odgovoreni kao telefon.
Gosti pišu tamo gdje već jesu. SayTrue odgovara na Facebook Messenger i Instagram DM iz istog odobrenog znanja — ista pravila, ista poštena predaja. WhatsApp još nije pokriven i nećemo se pretvarati da jest.
Dva društvena kanala, jedan zapis
Razgovori s Messengera i Instagrama stižu u istu konzolu kao pozivi i chatovi, s istim ishodima i istim dnevnikom izvora.
Bez copy-paste odgovora koji se razilaze
Društveni inbox čita istu bazu znanja kao svaki drugi kanal — jedan ispravak popravi sve kanale odjednom.
Eskalacija koja preživi platformu
Kad nit treba čovjeka, vaš tim dobije kontekst — tko je što pitao i što je agent već rekao — a ne golu notifikaciju.
Iz konzole
Pitanja koja kupci stvarno postavljaju
Podržavate li WhatsApp?
Još ne — i to kažemo u prvoj rečenici, ne u fusnoti. Ako vam gosti najviše pišu WhatsAppom, recite to na demo pozivu; to mijenja što bismo preporučili i kada. Datume ne obećavamo.
Kako se spaja na naš Facebook i Instagram?
Kroz službenu Meta integraciju za stranice i profesionalne račune — vi odobrite pristup inboxu, a odgovori izlaze pod vašom stranicom. Odspajanje je jedan klik s bilo koje strane; vaš inbox nikad nije talac.
Tko odgovara kad agent ne može?
Vaš tim, s cijelom niti i poštenim sažetkom agenta. Pitanja bez odgovora postaju eskalacije ili zahtjevi točno kao na telefonu — i svako se bilježi kao praznina u znanju koju možete zatvoriti.
Hoće li odgovarati u 2 ujutro?
Odgovara kad god gosti pišu — to je smisao kanala. Noću se mijenja predaja: izvan vašeg radnog vremena ne obećava trenutan ljudski odgovor, nego pošteno zabilježi zahtjev i kaže gostu kada se tim vraća.
Odgovori kojima vaši kupci mogu vjerovati.
Utemeljeni u vašem znanju, iskreni o svojim granicama i predani vašem timu u trenutku kad trebaju biti.