Govori samo znanje koje vi odobrite.
Q&A unosi s jasnim razinama samostalnosti, dokumenti sa semantičkom pretragom, vremenski ograničeni unosi koji istječu po rasporedu — i izvještaj o prazninama građen iz stvarnih pitanja gostiju.
Odgovori s razinom samostalnosti
Svaki unos određuje što agent smije: odgovoriti sam, otvoriti zahtjev ili prespojiti na čovjeka. Osjetljive teme nikad se ne improviziraju.
Dokumenti, pretraženi po značenju
Cjenici, pravila i upute postaju pretraživo znanje — pronađeno po značenju, ne po sreći s ključnim riječima, i citirano u dnevniku izvora.
Činjenice s rokom trajanja
Današnja dostupnost, ovotjedna ponuda — dinamični unosi istječu po rasporedu. Istekla činjenica znači „ne mogu potvrditi“, nikad posluženu zastarjelu istinu.
Iz konzole
Kako se baza gradi
- Krenite od svoje web straniceGraditelj skicira unose iz vaših javnih stranica; vaš tim svaki odobri, uredi ili odbaci.
- Dodajte ono što samo vi znateKućna pravila, iznimke, sezonski detalji — pisani kao Q&A unosi na vašim jezicima.
- Spojite pokretne dijeloveDostupnost i statusi stižu kroz API kao dinamični unosi s istekom, ili uživo kroz konektore.
- Neka vas praznine vodeSvako pitanje bez utemeljenog odgovora se bilježi. Izvještaj o prazninama kaže točno što pisati sljedeće.
Pitanja koja kupci stvarno postavljaju
Koliko je posla napuniti bazu znanja?
Manje nego što zvuči: graditelj skicira unose s vaše web stranice, uvoz pokriva postojeće FAQ-ove, a izvještaj o prazninama zatim prioritizira što stvarno nedostaje. Klijenti obično krenu usko — dvadesetak pitanja koja čine većinu prometa — i rastu iz stvarne potražnje.
Tko je održava nakon lansiranja?
Vaši ljudi, u konzoli građenoj za netehničko osoblje — uredite unos i svi kanali odmah odgovaraju po novome. Bez ticketa prema nama, bez koda, bez čekanja.
Što biva s pitanjima na koja ne zna odgovor?
Agent odbije nagađati, preda razgovor ili zabilježi zahtjev, a pitanje sleti u izvještaj o prazninama sa svojom učestalošću. Unos napišete jednom; sljedeći pozivatelj dobije odgovor.
Može li znanje biti namjerno krivo — recimo stara cijena?
Za to postoji istek. Vremenski osjetljivi unosi istječu po rasporedu, a istekao unos znači da agent kaže kako ne može potvrditi umjesto da servira staru činjenicu. Trajni unosi mijenjaju se u trenutku kad ih vaš tim uredi.
Odgovori kojima vaši kupci mogu vjerovati.
Utemeljeni u vašem znanju, iskreni o svojim granicama i predani vašem timu u trenutku kad trebaju biti.