VITAS je usmjeren na njemačkog telefonskog asistenta konfiguriranog scenarijima. SayTrue polazi od odobrenog znanja, izričitih ishoda i upravljanog uvođenja na više kanala.
Stupac o VITAS-u temelji se na javnim stranicama proizvoda, cjenika i sigurnosti telefonassistent.de i VITAS provjerenima na datum naveden niže.
| Područje | SayTrueov model | Ponuda VITAS |
|---|---|---|
| Kanali | Telefon, web-chat widget, pretinci za Facebook i Instagram te prodajni pretinac. WhatsApp nije dostupan. | Odgovaranje na dolazne pozive jezgra je proizvoda; chatbot za web-stranicu i Messenger tok pokrenut e-poštom ili SMS-om dodatni su moduli. |
| Temelj razgovora | Odobrene stavke baze znanja potkrepljuju odgovore, a svako se pretraživanje bilježi. | Korisnici grade strukturirane scenarije s utvrđenim pitanjima i odgovorima ili slobodne scenarije vođene promptom koji sami napišu. |
| Ljudska obrada | Radno vrijeme upravlja prijenosima uživo; strukturirani zahtjevi usmjeravaju neriješene upite odjelima. | Dostupan je izravni prijenos poziva, a automatski transkripti prikazuju se kao zahtjevi za naknadnu obradu u aplikaciji Telefonassistent. |
| Postavljanje | Bytecode vodi konfiguriranje, a stvarni testni poziv uvjet je za puštanje u rad. | Korisnici se registriraju i sami konfiguriraju asistenta u pregledniku pa ga uključuju preusmjeravanjem poziva; savjetovanje je neobvezno. |
| Cjenovni model | Cijene nisu objavljene; suradnja počinje razgovorom o demonstraciji i pilotu. | Javne mjesečne pretplate naplaćuju se prema razgovoru, uz uključene količine, prekoračenje i zasebno naplaćene funkcijske module; objavljeno je neobvezujuće besplatno probno razdoblje. |
| Nabavni zahtjevi | Rok čuvanja podataka postavlja se po agentu, a brisanje se izvodi svake noći. | VITAS tvrdi da obrađuje podatke samo u Njemačkoj bez američkih vanjskih pružatelja te navodi ISO 27001, BSI C5 Type 1 i vanjsku reviziju. |
| Tržišno usmjerenje | Posebnosti djelatnosti konfiguracija su pojedinog klijenta na jednoj zajedničkoj platformi. | telefonassistent.de cilja njemačke ordinacije, medicinske centre, klinike i bolnice te integracije zdravstvenih procesa. |
Odobreno znanje postavlja granicu. Agent odgovara iz odobrenih stavki i bilježi pretraživanje koje je poduprlo odgovor.
Tri stanja ishoda. Potkrijepljeno, eskalirano i bez izvora izričiti su operativni rezultati, bez generirane ocjene pouzdanosti.
Jedna upravljana prihvatna provjera. Stvarni poziv provjerava konfigurirane jezike, znanje i ponašanje predaje prije puštanja u rad.
Utemeljeni u vašem znanju, iskreni o svojim granicama i predani vašem timu u trenutku kad trebaju biti.