Rješenja

Puknuta cijev dolazi do dežurnog. Labava slavina čeka jutro.

SayTrue se javlja izvan radnog vremena, slijedi vaše kategorije hitnosti, prikuplja adresu, vrstu posla i rizik te prosljeđuje samo slučajeve koje ste označili za dežurnu ekipu.

Dogovorite demo Sva rješenja

Trijaža hitnosti

Vaše kategorije odlučuju što budi dežurnu osobu

Puknuće cijevi, kvar grijanja i električna opasnost slijede protokol koji odobrite. Nejasan slučaj ide opreznijim putem koji postavite.

Strukturirani prijem posla

Adresa, kvar i napomene o pristupu stižu zajedno

Agent prikuplja polja potrebna dispečeru prije otvaranja zahtjeva, umjesto još jedne nepotpune govorne poruke.

Dnevni pozivi

Ekipa ostaje na krovu dok se rutinski pozivi rješavaju

Područje rada, radno vrijeme, priprema i odobreni opis cijena dolaze iz vaše baze znanja.

Dežurstvo

Poziv se spaja samo kada raspored kaže da je netko dostupan

Odjel i radno vrijeme odlučuju hoće li se poziv prenijeti odmah ili zabilježiti s poštenim sljedećim korakom.

Priča

Noćni telefon prestao je svaki kvar tretirati kao jednaku hitnost.

Regionalni vodoinstalaterski i elektro obrt koristio je isti broj za ponude, kvarove grijanja i stvarne hitnosti. Noću bi se dežurni tehničar probudio zbog nepotpunog opisa ili dobio poruku bez adrese.

Tvrtka je u SayTrue upisala kategorije hitnosti i obvezna polja prijema. Rutinski posao sada čeka kao potpun zahtjev, a definirana hitnost ide dežurnoj osobi s doslovnim opisom pozivatelja. Agent ne postavlja dijagnozu.

Isti tok danju odgovara o području rada i pripremi dok ekipa ostaje na terenu. Ured počinje s već razvrstanim adresama i prioritetima, a svaki nejasan slučaj ostaje vidljiv zahtjev za čovjeka umjesto samouvjerene tehničke procjene. Kategorije hitnosti, dežurstvo i obavezna polja mogu se zasebno testirati pa noćni poziv stiže pravoj osobi samo kada odgovara pravilima koja je obrt odobrio.

Kako obrt to postavlja

Definirajte kategorije hitnostiVoda, grijanje, plin, struja i rutinski rad dobivaju vlastiti odobreni protokol.
Odaberite obvezna poljaAdresa, vrsta posla, simptomi, pristup i kontakt prikupljaju se prije slanja zahtjeva.
Postavite dežurstvoPrijenosi slijede stvarne sate i kontakte odgovornog odjela.
Dodajte rutinsko znanjePodručje rada, priprema, radno vrijeme i odobreni opis cijena pokrivaju česta pitanja.
Testirajte nejasnu prijavuPotvrdite da slučaj ide opreznim putem bez izmišljene dijagnoze.

Pravila hitnosti stoje uz rutinske činjenice i obvezne podatke prijema.

Pitanje	Agent odgovara	Samostalnost
Puknula je cijev i voda se širi.	Prikuplja adresu, neposredni rizik i kontakt, govori odobrenu sigurnosnu uputu i slijedi hitni put.	predaje čovjeku
Grijanje ne radi, ali nitko nije ugrožen.	Primjenjuje postavljenu kategoriju grijanja i prikuplja podatke objekta.	otvara zahtjev
Radite li na mom poštanskom broju?	Čita odobreni unos područja usluge.	odgovara sam
Možete li odmah dati cijenu potpune zamjene instalacija?	Objašnjava odobreni postupak procjene i bilježi objekt i kontakt.	otvara zahtjev
Je li miris iz električne instalacije opasan?	Ne dijagnosticira; govori samo odobrenu sigurnosnu uputu i slijedi hitni put.	predaje čovjeku

PRIMJER BAZE Demo podaci (Code Alpha) · Ilustrativni scenarij

Zahtjev za kvar Instalacija Kovač u SayTrue konzoli prikazuje Ulicu Primjera 14, vodoinstalaterske radove, visoki prioritet, odobrenu sigurnosnu napomenu i odjel Hitne intervencije — EKRAN 01 Adresa, vodoinstalaterski kvar, visoki prioritet i odobrena sigurnosna napomena zajedno stižu Hitnim intervencijama. Demo podaci (SayTrue Demos) · Ilustrativni scenarij

Radno vrijeme i dežurstvo za terensku službu — EKRAN 02 Stvarni raspored odlučuje kada je dostupan prijenos uživo. Demo podaci (Code Alpha) · Ilustrativni scenarij

Pogledajte ovo na vlastitoj telefonskoj liniji i webu.

Dogovorite demo

Što nas kupci iz ove branše pitaju

Kako agent zna što je hitan slučaj?

Vi definirate kategorije i točan protokol za svaku. Agent uspoređuje opis pozivatelja s tim pravilima, čuva njegove izvorne riječi i koristi oprezniji put koji ste odabrali kada situacija nije jasna.

Može li dijagnosticirati kvar ili obećati vrijeme dolaska?

Ne. Prikuplja simptome i kontekst, izgovara samo odobrene sigurnosne upute te ne dijagnosticira opremu niti obećava dolazak koji ekipa nije potvrdila.

Koji podaci dolaze dispečeru?

Adresa, vrsta posla, opis, kategorija hitnosti, pristup, kontakt i vrijeme, zajedno s kontekstom razgovora. Vaša forma određuje koja su polja obvezna.

Što ako se dežurna osoba ne javi?

Neuspjeli prijenos ostaje vidljiv i aktivira se postavljeni fallback: drugi odobreni kontakt ili strukturirani zahtjev. Pozivatelj čuje sljedeći korak koji stvarno podržavate.

Više detalja u vodičima →

Odgovori kojima vaši kupci mogu vjerovati.

Utemeljeni u vašem znanju, iskreni o svojim granicama i predani vašem timu u trenutku kad trebaju biti.