Zna kada prestati biti AI.
Tri poštena ishoda — odgovoreno, eskalirano ili odbijeno — sa živim prespajanjem na pravi odjel, zahtjevima koji nose kontekst i radnim vremenom koje stvarno poštuje.
Prespajanja koja dođu do osobe
Odjeli s kontaktima po jeziku, pa poziv sleti kod nekoga tko može pomoći — a izvan radnog vremena nikad ne zvoni u prazan ured.
Zahtjevi s cijelom pričom
Kad nitko nije dostupan, upit postaje zahtjev sa sažetkom razgovora i korištenim izvorima — a ne govorna poruka koju nitko ne presluša.
Radno vrijeme kao prvorazredna činjenica
Agent zna kada su vaši ljudi dostupni. Noću to kaže, primi poruku i javi pozivatelju kada otvarate — bez lažnih obećanja.
Iz konzole
Pitanja koja kupci stvarno postavljaju
Što se točno dogodi kad agent odustane?
Ovisi o tome što ste podesili i koliko je sati. U radnom vremenu: živo prespajanje na odjel koji je vlasnik teme, na jeziku pozivatelja. Izvan njega: poštena poruka, zabilježen zahtjev i nikakvo obećanje povratnog poziva na koje se nitko nije obvezao.
Tko prima zahtjeve?
Odjeli koje definirate, na adresama koje postavite — svaki zahtjev nosi sažetak razgovora i uključene izvore znanja, pa tko god ga preuzme kreće informiran, a ne od nule.
Može li gostu obećati povratni poziv?
Samo ako to odražava stvarnost. Ako obavijest nije podešena, poruka agenta se ne pretvara da će se kolega javiti — kaže da je zahtjev zabilježen i kada se tim vraća. Obećanje i instalacija uvijek se poklapaju.
Kako odluči da ga nešto nadilazi?
Tri okidača: sam unos znanja klasiran je za predaju, odgovor nije utemeljen ni u jednom odobrenom izvoru, ili gost zatraži čovjeka. Svaki od njih završi prespajanjem ili zahtjevom — nikad improvizacijom.
Odgovori kojima vaši kupci mogu vjerovati.
Utemeljeni u vašem znanju, iskreni o svojim granicama i predani vašem timu u trenutku kad trebaju biti.