Siječanjski val pitanja više ne zatrpava recepciju.
Fitness centar svake je godine primao isti niz poziva o članarinama, probnim treninzima, rasporedu, parkingu i otkazivanju. Treneri na podu nisu se mogli javiti, a zainteresirani posjetitelj želio je odgovor prije odluke.
Centar je aktualne pakete i pravila dodao u bazu. SayTrue odgovara telefonom i chatom, bilježi interes za probu ili članstvo, a sporove oko ugovora i osobna zdravstvena pitanja usmjerava timu.
Osoblje zadržava ugovore, kapacitet i osobne savjete o treningu. Agent iznosi samo aktualne objavljene činjenice, a svaki odgovor koji nedostaje pojavljuje se u redu za pregled. Prije kampanje ili promjene rasporeda centar ažurira jedan unos i provjeri ga testnim razgovorom, umjesto da ponovno upućuje svaku osobu na recepciji ili ostavlja staru cijenu aktivnom na jednom od kanala. Isti odgovor tada vrijedi svugdje.
