Rješenja

Dispečeri trebaju odlučivati o rutama, a ne čitati tracking ekran.

SayTrue odgovara na odobrena logistička pitanja, čita dopušteni status pošiljke i pretvara upit za prijevoz u strukturiran posao za pravi odjel.

Dogovorite demo Sva rješenja

Status pošiljke

Pročitajte stanje koje tracking sustav već zna

Pozivatelj daje broj pošiljke, read-only konektor vraća dopušteni status, a provjera ostaje vidljiva u razgovoru.

Zahtjev za prijevoz

Ruta, teret i datumi zapisani prije nego ih dispozicija vidi

Upit za ponudu ili preuzimanje postaje ticket s podacima potrebnim za odluku.

Prijem izvan radnog vremena

Noćni poziv ne daje obećanje koje jutro ne može ispuniti

Odobrene činjenice dobivaju odgovor, a novi zahtjevi kontakt i mjesto u redu.

Usmjeravanje iznimki

Reklamacije i hitna kašnjenja idu pravom odjelu

Odjeli i radno vrijeme određuju predaje li se poziv sada ili kao potpun zahtjev.

Priča

Telefon dispozicije postao je filtar, a ne prekid.

Regionalni prijevoznik koristio je jedan broj za status, novi prijevoz, naplatu i kašnjenja vozača. Dispečer je prekidao odluku o ruti kako bi pročitao tracking, dok su nepotpuni upiti za ponudu čekali dodatni poziv.

SayTrue čita samo status koji prijevoznik izloži, bilježi provjeru i za novi zahtjev prikuplja rutu, teret, datume i kontakt. Reklamacije i hitne iznimke slijede odjele i radno vrijeme, a noću agent obećava samo ono što jutarnji tim može ispuniti.

Dispozicija tako otvara dan s potpunim zahtjevima, a ne popisom brojeva koje treba naslijepo zvati. Tracking ostaje read-only, ponude ostaju kod osobe, a svaka neuspjela provjera ili nova iznimka vidljiva je u transkriptu. Tim je može pregledati prije sljedeće smjene, dopuniti odobreno znanje ili promijeniti rutu predaje bez davanja agentu prava da mijenja pošiljku ili izmišlja rok isporuke.

Kako prijevoznik postavlja agenta

Zapišite ponavljajuće logističke odgovorePodručja, vozila, utovar i dokumenti postaju jasni odobreni unosi.
Spojite tracking provjeruVeza samo za čitanje prema vašem sustavu za praćenje vraća status po broju pošiljke i svaki se poziv bilježi.
Usmjerite iznimkeDispozicija, naplata i reklamacije traže različite podatke i imaju vlastita pravila.
Podesite radno i dežurno vrijemeAgent zna kada postoji živi tim, a kada treba otvoriti zahtjev.
Napravite testni pozivProvjerite valjanu pošiljku, nedostupan izvor i hitnu iznimku.

Odobreno logističko znanje i read-only status stoje uz izričite putove iznimki.

Pitanje	Agent odgovara	Samostalnost
Vozite li rute prema Njemačkoj?	Navodi područje i vrste usluge iz odobrenog unosa.	odgovara sam
Gdje je moja pošiljka?	Provjerava dopušteni aktualni status prema broju pošiljke.	odgovara sam
Trebam cijenu za palete do Münchena.	Bilježi rutu, teret, datume i kontakt za ponudu dispozicije.	otvara zahtjev
Vozač još nije stigao.	Prikuplja kontekst i slijedi hitni put prema radnom vremenu.	predaje čovjeku
Koji dokumenti trebaju za međunarodni prijevoz?	Odgovara iz odobrenog unosa, a specifičan slučaj šalje timu.	odgovara sam

PRIMJER BAZE Demo podaci (Code Alpha) · Ilustrativni scenarij

Read-only logistički konektori u SayTrue konzoli — EKRAN 01 Agentu postaju dostupne samo odobrene provjere. Demo podaci (Code Alpha) · Ilustrativni scenarij

Zahtjev za prijevoz Brze Rute u SayTrue konzoli prikazuje Zagreb → München, 2 palete i 480 kg, preuzimanje 18. kolovoza 2026., kontakt Ane Marić i odjel Dispozicija — EKRAN 02 Ruta, teret, datum preuzimanja i kontakt zajedno stižu Dispoziciji u jednom strukturiranom zahtjevu. Demo podaci (SayTrue Demos) · Ilustrativni scenarij

Pogledajte ovo na vlastitoj telefonskoj liniji i webu.

Dogovorite demo

Što nas kupci iz ove branše pitaju

Može li agent promijeniti pošiljku ili rutu?

Ne. Provjere dostupne agentu samo su za čitanje. Može navesti dopušteni status i zabilježiti željenu promjenu, ali dispozicija ostaje jedini donositelj odluke.

Što kada tracking sustav ne radi?

Agent kaže da ne može potvrditi status, bilježi broj pošiljke i kontakt te slijedi rezervni put. Ne predstavlja staro stanje kao aktualno.

Mogu li različite poslovnice dobiti različite zahtjeve?

Da. Odjeli, nazivi i kontakti po jeziku konfiguracija su, a ruta, teret i datumi putuju s ticketom ili predajom.

Što se događa izvan radnog vremena dispozicije?

Agent rješava odobrena opća pitanja i bilježi ostalo. Samo hitne kategorije i dežurni kontakti koje ste odredili smiju dobiti živu predaju.

Više detalja u vodičima →

Odgovori kojima vaši kupci mogu vjerovati.

Utemeljeni u vašem znanju, iskreni o svojim granicama i predani vašem timu u trenutku kad trebaju biti.