Rješenja

Podrška recepciji koja ne prespava kašnjenje trajekta.

Gosti zovu u 23:40 zbog prijave, parkinga i kasnih dolazaka. SayTrue odgovara iz vašeg kućnog znanja — a ostalo predaje vašoj recepciji, pošteno.

Dogovorite demo Sva rješenja

AI za goste hotela

Odgovorite na pitanja koja recepcija ponavlja cijeli dan

Vrijeme prijave i odjave, parking, doručak, pravila za ljubimce, wellness — odgovoreno iz vaših odobrenih unosa, na jeziku gosta.

Noćna recepcija

Primite poziv u 2 ujutro bez buđenja ikoga

Noćni pozivi dobiju prave odgovore gdje znanje postoji, poštene poruke gdje ne postoji — a jutarnja smjena kreće s kontekstom, ne sa sekretaricom.

Sezonski val

Upijte srpanjski špic bez srpanjske ekipe

Kad dani dolazaka zatrpaju linije, svaki poziv i dalje bude preuzet; što treba čovjeka, prespaja se ili postaje zahtjev sa sažetkom.

Višejezični gosti

Hrvatski prvi, vaši ostali jezici podešeni

Njemački, engleski, talijanski — jezici su konfiguracija po objektu, s lancem zamjene umjesto neugodne tišine.

Priča

Kasni dolazak više nije noćna smjena za recepciju.

Hotel na obali svake je večeri primao ista pitanja: gdje se ulazi u garažu, kako izgleda kasna prijava i čeka li doručak goste s jutarnjeg trajekta. Odgovori su postojali, ali u bilješkama primopredaje i iskustvu recepcionara.

Hotel je odobrene činjenice prenio u SayTrue. Agent sada rješava uobičajena pitanja na podešenom jeziku, slijedi pravila za vrijeme kada recepcija ne radi i bilježi sve što mora preuzeti dežurna osoba. Jutarnja smjena dobiva razgovor i potpun zahtjev, a ne nejasnu govornu poruku.

Gost i dalje čuje pravilo tog hotela, a ne općenit turistički odgovor. Svaka iznimka stiže dežurnoj osobi s podacima o boravku i izvornim pitanjem pa odluku donosi samo jednom. Tim zatim pregledava neodgovorena pitanja, dopunjava bazu odobrenim činjenicama i prije sljedećeg vala kasnih dolazaka testnim pozivom provjerava da rutine ostaju samostalne, a osjetljive situacije idu čovjeku.

Kako hotel postavlja agenta

Zapišite ono što gostima trebaPrijava, parking, doručak, kućni ljubimci, wellness i kućni red postaju odobreni Q&A unosi.
Odvojite rutinu od dežurnih pozivaPritužbe, zaključani gosti i iznimke idu dežurnoj osobi; obična pitanja ostaju samostalna.
Podesite radno vrijeme recepcijePoziv se predaje samo kada je netko dostupan, a izvan tog vremena bilježi se realan sljedeći korak.
Nazovite kao zahtjevan gostPrije objave provjerite kasni dolazak, nepoznatu činjenicu i pritužbu.

Mali skup odobrenih unosa dovoljan je da prvi korisni poziv bude predvidljiv.

Pitanje	Agent odgovara	Samostalnost
Mogu li se prijaviti nakon zatvaranja recepcije?	Navodi odobreni postupak kasnog dolaska i traži samo podatke koje hotel treba.	odgovara sam
Gdje mogu parkirati visoki kombi?	Odgovara iz unosa o visini garaže i zamjenskom parkingu.	odgovara sam
Trebamo dječji krevetić.	Bilježi sobu, kontakt gosta i zahtjev koji recepcija potvrđuje.	otvara zahtjev
Soba nije ono što smo rezervirali.	Čuva pritužbu doslovno i usmjerava je dežurnoj osobi prema radnom vremenu.	predaje čovjeku
Do kada traje doručak?	Čita aktualno odobreno vrijeme bez dodavanja nepostojećih iznimki.	odgovara sam

PRIMJER BAZE Demo podaci (Code Alpha) · Ilustrativni scenarij

Poziv hotelskog gosta s transkriptom i odgovorom u SayTrue konzoli — EKRAN 01 Kasni dolazak ostaje zabilježen zajedno s odgovorom i kontekstom. Demo podaci (Code Alpha) · Ilustrativni scenarij

Pogledajte ovo na vlastitoj telefonskoj liniji i webu.

Dogovorite demo

Što nas kupci iz ove branše pitaju

Radi li s našim PMS-om i booking engineom?

Dostupnost i stanje rezervacija do agenta dolaze na dva načina: read-only API konektorima za žive provjere ili dinamičnim unosima s istekom koji se guraju po rasporedu. Što vam pristaje ovisi o sustavima — ponesite ime svog PMS-a na demo poziv i reći ćemo pošteno što se spaja, a što ne.

Što biva s prigovorom ili ljutitim gostom?

Prigovori su točno ono na čemu agent ne smije improvizirati. Ti su unosi klasirani za predaju — u radno vrijeme poziv se prespaja dežurnom voditelju s kontekstom; noću se prigovor zabilježi doslovno i označi za jutarnju smjenu.

Može li primati rezervacije?

Odgovara na pitanja o rezervacijama iz vašeg znanja i može provjeriti ono što izložite read-only; u vaš PMS ne upisuje. Rezervacija ostaje u vašem sustavu ili kod vaših ljudi — agent uredno uhvati zahtjev i preda ga.

Koliko brzo ovo može raditi prije sezone?

Baza znanja je najduži dio: graditelj skicira unose s vaše web stranice, vaš tim odobrava, a stvarni testni poziv čuva puštanje uživo. Krenite s dvadeset pitanja koja recepcija najviše ponavlja i rastite iz izvještaja o prazninama.

Više detalja u vodičima →

Odgovori kojima vaši kupci mogu vjerovati.

Utemeljeni u vašem znanju, iskreni o svojim granicama i predani vašem timu u trenutku kad trebaju biti.