Pravno

Pravila privatnosti

Zadnja izmjena: 6. kolovoza 2026.

Ova Pravila privatnosti objašnjavaju kako Bytecode d.o.o. („Bytecode", „mi"), pružatelj platforme SayTrue („SayTrue", „Usluga"), prikuplja, koristi i štiti osobne podatke. Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskim propisima o zaštiti podataka.

1. Tko smo

Bytecode d.o.o., Zagreb, Hrvatska, voditelj je obrade za podatke o računu i prijavi osoba koje administriraju SayTrue. Za razgovore s krajnjim korisnicima koje poslovni korisnici vode kroz SayTrue, Bytecode djeluje kao izvršitelj obrade u ime tog poslovnog korisnika (našeg klijenta), koji ostaje voditelj obrade tog sadržaja.

Kontakt: support@bytecode.hr.

2. Podaci koje prikupljamo

  • Podaci o računu i prijavi — ime, e-mail adresa i profilna slika. Ako se prijavljujete Googleom, primamo samo osnovni Google profil i e-mail adresu (v. odjeljak 3).
  • Konfiguracija radnog prostora — agenti, baza znanja, dokumenti i postavke koje stvarate u SayTrueu.
  • Podaci o razgovorima — poruke, transkripti i svi osobni podaci sadržani u razgovorima s korisnicima koje vaši agenti vode, obrađeni u vaše ime.
  • Tehnički podaci i podaci o korištenju — zapisnici, podaci o uređaju i pregledniku te dijagnostički događaji potrebni za rad i sigurnost Usluge.

3. Prijava Googleom

Kad odaberete „Prijavu Googleom", Google OAuth koristimo isključivo za autentikaciju. Tražimo samo vašu e-mail adresu i osnovni profil (ime i profilnu sliku). Ne pristupamo vašem Gmailu, Driveu, kontaktima ni drugim Google podacima i te podatke ne koristimo za oglašavanje. Naše korištenje podataka primljenih od Google API-ja pridržava se Google API Services User Data Policy, uključujući zahtjeve ograničene uporabe. Pristup možete opozvati u bilo kojem trenutku u postavkama Google računa.

4. Kako koristimo podatke i pravne osnove

  • Za pružanje, osiguravanje i vođenje Usluge (izvršenje ugovora).
  • Za autentikaciju korisnika i sprječavanje zlouporabe (legitiman interes / pravna obveza).
  • Za obradu razgovora s korisnicima strogo prema dokumentiranim uputama poslovnog korisnika (uloga izvršitelja obrade).
  • Za komunikaciju o Usluzi i pružanje podrške (legitiman interes / ugovor).

5. Podizvršitelji

Za pružanje Usluge oslanjamo se na ograničen skup provjerenih podizvršitelja, uključujući pružatelje smještaja u oblaku, velikih jezičnih modela i glasovnih usluga te transakcijske e-pošte. Djeluju prema ugovorima o obradi podataka i podatke obrađuju samo koliko je potrebno za njihovu funkciju. Aktualni popis dostupan je na zahtjev na support@bytecode.hr.

6. Čuvanje podataka

Podaci o računu čuvaju se dok je vaš račun aktivan. Transkripti razgovora i povezani osobni podaci čuvaju se prema razdoblju čuvanja koje podesi poslovni korisnik — zadano 90 dana — nakon čega ih zakazani noćni posao briše ili anonimizira. Po raskidu ugovora podatke klijenta brišemo ili vraćamo, uz poštovanje zakonskih obveza čuvanja.

7. Sigurnost

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere, uključujući šifriranje u prijenosu, šifriranje osjetljivih kredencijala u mirovanju, kontrole pristupa i izolaciju klijenata, radi zaštite osobnih podataka.

8. Smještaj i međunarodni prijenosi

SayTrue gradi i vodi Bytecode d.o.o. iz Hrvatske. Formalno provjeravamo regiju smještaja naših aplikacijskih poslužitelja, baze podataka i sigurnosnih kopija te ćemo je ovdje navesti čim ta provjera bude dokumentirana — radije ostavljamo ovo otvorenim nego da tvrdimo lokaciju koju nismo potvrdili. Budući klijenti prije potpisa dobivaju aktualni popis podizvršitelja, s ulogom i lokacijom obrade svakog od njih. Gdje podizvršitelj obrađuje podatke izvan EGP-a, oslanjamo se na odgovarajuće zaštitne mjere poput standardnih ugovornih klauzula Europske komisije.

9. Vaša prava

U skladu s GDPR-om imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade i prigovor na obradu svojih osobnih podataka te pravo na prenosivost podataka. Za ostvarivanje tih prava obratite se na support@bytecode.hr. Ako vaše podatke obrađuje poslovni korisnik koji koristi SayTrue, obratite se izravno tom poslovnom korisniku jer on upravlja tim sadržajem. Pritužbu možete podnijeti i Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

10. Kolačići

Koristimo isključivo nužne kolačiće — za održavanje prijave i sigurnost Usluge. Ne koristimo oglašivačke kolačiće.

11. Izmjene ovih pravila

Ova Pravila privatnosti možemo povremeno ažurirati. Bitne izmjene bit će vidljive kroz datum „Zadnja izmjena" na vrhu.

12. Kontakt

Bytecode d.o.o., Zagreb, Hrvatska — support@bytecode.hr.