Parloa je prodajno vođena platforma za poslovne timove koji sami oblikuju agente i upravljaju njima. SayTrue je upravljano uvođenje čijim konfiguriranim agentom klijent svakodnevno upravlja.
Stupac o platformi Parloa temelji se na javnim stranicama platforme, integracija i centra povjerenja provjerenima na datum naveden niže.
| Područje | SayTrueov model | Platforma Parloa |
|---|---|---|
| Kanali | Telefon, web-chat widget, pretinci za Facebook i Instagram te prodajni pretinac. WhatsApp nije dostupan. | Platforma objavljuje implementacije na glasovnom kanalu, u chatu i u razmjeni poruka, uključujući click-to-call i multimodalnu uporabu. |
| Znanje i alati | Odobreno znanje potkrepljuje odgovore; GET konektore samo za čitanje mora omogućiti čovjek, a svako se pretraživanje bilježi. | Agenti se koriste modulima Knowledge, Routing i Custom Skills s autentificiranim konektorima za sustave među kojima su Salesforce, ServiceNow, Zendesk i Microsoft Dynamics. |
| Sigurnost i evaluacija | Tri izričita ishoda razlikuju potkrijepljene i eskalirane poteze od onih bez izvora. | Kontrole po agentu obuhvaćaju štetan sadržaj, pokušaje jailbreaka i teme izvan opsega; automatizirane evaluacije pregledavaju halucinacije, kršenja opsega i curenje osobnih podataka. |
| Predaja čovjeku | Radno vrijeme upravlja prijenosima, a strukturirani zahtjevi odjelima čuvaju kontekst. | Ljudska predaja i Agent Assist objavljene su mogućnosti. |
| Postavljanje | Bytecode vodi uvođenje, a stvarni testni poziv uvjet je za puštanje u rad. | Put vodi kroz prodajni proces, nakon čega klijentovi timovi grade agente i upravljaju njima u sučelju Parloa Studio s AI kopilotom. |
| Vidljivost cijena | Cijene nisu objavljene; suradnja počinje razgovorom o demonstraciji i pilotu. | Cjenovni model nije objavljen; URL za cijene vraća stranicu koja nije pronađena, a javni pozivi na radnju vode prema prodajnim demonstracijama. |
| Radni kontekst | Agent se konfigurira za svakog klijenta na zajedničkoj platformi kroz vođeno uvođenje. | Parloa cilja poslovne kontaktne centre i navodi integracije za CCaaS i platforme korisničke službe. |
Dohvaćanje je revizijski događaj. Svako pretraživanje odobrenog znanja bilježi se i može pregledati kada netko ospori odgovor.
Bez izvora valjan je rezultat. Agent može odbiti odgovor kada ga odobreno znanje ne podupire.
Upravljana konfiguracija prije svakodnevnog rada. Bytecode vodi postavljanje i provjeru testnim pozivom, a zatim klijentov tim obavlja rutinski rad bez tehničkog znanja.
Utemeljeni u vašem znanju, iskreni o svojim granicama i predani vašem timu u trenutku kad trebaju biti.