AI agent koji odgovara samo iz odobrenog znanja vrijedi onoliko koliko vrijedi ono što odobrite. Dobra vijest: posla je manje nego što timovi očekuju, i ukamaćuje se.
Krenite od dvadeset pitanja
Vaši ljudi već znaju pitanja koja pune telefon — radno vrijeme, cijene, upute za dolazak, pravila o kojima svi pitaju. Njih napišite prve, kao jednostavne parove pitanja i odgovora, na jeziku kojim vaši gosti govore. Dvadeset preciznih unosa obično pokrije glavninu rutinskog prometa; ostalo kasnije stiže kao podatak o potražnji.
Odlučite što agent smije s kojim odgovorom
Svaki unos nosi razinu samostalnosti: odgovoriti sam, otvoriti zahtjev ili odmah predati čovjeku. Cijene i radno vrijeme odgovaraju se samostalno. Prigovori i sve medicinsko, pravno ili financijsko treba predaju — unos tada postoji da agent zna kamo usmjeriti, ne da improvizira.
Vremenskim činjenicama dajte istek
Današnja dostupnost, ovotjedna ponuda, sezonski raspored — unesite ih kao dinamične unose s datumom isteka. Istekao unos znači da agent kaže kako ne može potvrditi, što je točan odgovor čim činjenica zastari. Sezonsku istinu nikad ne ostavljajte u trajnom unosu.
Neka izvještaj o prazninama piše vaš popis
Svako pitanje koje agent ne može utemeljiti bilježi se s učestalošću. Nakon prvih tjedana taj izvještaj — a ne radionica — govori točno koji unos pisati sljedeći. Pokrivenost raste tamo gdje je stvarni gosti guraju.
Što preskočiti
Marketinšku prozu, ambiciozne tvrdnje, sve što ne biste željeli da se gostu ponovi doslovno u 3 ujutro. Agent će reći točno ono što unos kaže — pišite svaki unos kao da će biti citiran, jer hoće.