Svaki tim koji je gledao chatbota kako izmišlja popust, pravilo ili radno vrijeme zna taj trenutak: bot je zvučao samouvjereno, gost mu je povjerovao, a sad čovjek čisti.
SayTrue smo izgradili oko suprotne oklade — da je u korisničkoj podršci odbijanje značajka. Agent odgovara samo iz znanja koje je tvrtka odobrila. Kad nijedan odobreni izvor ne pokriva pitanje, kaže to, preda razgovor osobi ili zabilježi zahtjev. Svaki odgovor nosi dnevnik izvora, pa voditelj može provjeriti koji ga je unos proizveo.
To nešto košta: naš agent odgovara na manje pitanja nego onaj koji improvizira. Ali odgovore koje daje možete ponoviti bez crvenila — gostu, direktoru ili revizoru.
Tri poštena ishoda — utemeljeno, eskalirano, bez izvora — cijeli su rječnik. Izvještaji ih broje bez ukrašavanja, zapis praznina pretvara odbijanja u popis zadataka, a baza znanja raste točno tamo gdje je gosti guraju.
To je proizvod. Demo poziv je mjesto gdje ga testirate: donesite pitanja koja su vašem poslu najteža i gledajte što radi kad ne zna.